Vertragsrecht im Detail: Gewährleistung, Garantie und Schadensersatz

, dass die Grafikkarte manchmal abstürzt. Er geht zum Geschäft zurück und möchte eine Reparatur oder eine Ersatzgeräte. Der Verkäufer sagt ihm aber: 'Die Garantie ist abgelaufen, wir können nichts machen.' Markus ist verwirrt — er hat das Gerät ja erst vor zwei Wochen gekauft! Markus erfährt von seiner Mutter, dass es einen großen Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung gibt. Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht, das in Österreich automatisch zwei Jahre besteht — der Verkäufer muss fehlerhafte Waren reparieren oder ersetzen. Die Garantie des Herstellers ist zusätzlich, aber nicht notwendig. Der Verkäufer im Geschäft hat also Unrecht — Markus hat Gewährleistungsrechte, selbst wenn die Herstellergarantie vorbei ist. Markus recherchiert weiter und stößt auf den Verein für Konsumenteninformation (VKI) und Schlichtungsstellen. Falls der Elektronikladen seine Gewährleistungsverpflichtung nicht erfüllt, kann Markus dort kostenlos Hilfe holen. Es gibt auch das Konsumentenschutzgesetz, das regelt, welche Schäden ein Konsument erleiden kann, wenn ein Geschäft seine Pflichten nicht erfüllt. Sollte Markus beweisen können, dass das fehlerhafte Laptop zum Zeitpunkt des Kaufs bereits defekt war, hat er Anspruch auf Schadenersatz. Markus entdeckt auch den Begriff 'Schlichtung' — ein außergerichtliches Verfahren, bei dem ein Schlichter zwischen Markus und dem Geschäft vermittelt. Das ist meist günstiger und schneller als ein Gerichtsverfahren. In den folgenden Aufgaben lernst du mit Markus, wie Gewährleistung und Garantie funktionieren, wann du Anspruch auf Schadenersatz hast und wie du deine Rechte mittels Schlichtung oder VKI durchsetzen kannst.